يعمل فريق الدعم الفني على تقديم خدماته لجميع مستخدمي المنصة التدريبية من خلال وسائل متعددة تناسب احتياجات الجميع، وتشمل:
الدعم عبر تطبيقات التحكم عن بُعد بأجهزة المستخدمين.
الدعم من خلال تطبيقات المحادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الدعم عبر البريد الإلكتروني.
المدربون المسجّلون على المنصة لغرض تقديم الدروس والمحتوى التدريبي.
المتدربون المسجّلون في المنصة التدريبية التابعة للمعهد.
مشرفو الجهات التدريبية ذات العلاقة.
مركز الاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي.
البريد الإلكتروني الخاص بالخدمات والدعم الفني.
تطبيقات التواصل الاجتماعي.
الالتحاق بالفصول التدريبية الافتراضية وحل المشكلات التقنية المتعلقة بها.
التدريب على استخدام المنصة التدريبية واستغلال مزاياها.
تقديم التأهيل اللازم للمدربين والمتدربين لاستخدام النظام بكفاءة.
الواتساب: يتم الرد خلال 7 ساعات كحد أقصى.
تويتر: يتم الرد خلال يوم عبر المحادثة.
البريد الإلكتروني: قد يستغرق الرد يومي عمل بعد استلام الرسالة.
تنقسم المهام المتعلقة بالدعم الفني إلى المستويات التالية:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة المستخدمين
استقبال الاستفسارات والاتصالات، وتقديم الدعم الفني المبدئي أو تحويل الطلب للإدارة المختصة عند الحاجة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
استكمال تقديم الدعم الفني والتحقق من إغلاق الطلبات.
في حال عدم تلقي رد في الوقت المحدد، يحق للمستفيد تصعيد الطلب إلى الجهات التالية:
المركز الوطني للتعليم والتدريب الإلكتروني
الرقم الموحد: 920015991
الدعم الفني: nelc.gov.sa
شبكات التواصل الاجتماعي: @NELC_KSA